Perguntas Frequentes

Processo de compra

1. ESCOLHER A CATEGORIA

Escolha a categoria utilizando a barra de navegação: homem, mulher, menino ou menina e em seguida o tipo de produto desejado (calçado, roupa ou acessórios). Também é possível escolher em função das novidades, marcas, desportos ou promoções, caso haja alguma. Pelo telemóvel as categorias estarão visíveis na barra lateral à esquerda. Pode-se também utilizar o campo de pesquisa. Lembre-se que pode fazer uso de filtros dentro das categorias para refinar sua pesquisa: cor, tamanho, preço, etc.

2. VISUALIZAR O(S) PRODUTO(S) QUE LHE INTERESSA(M)

Com um único clique conseguirá ampliar a fotografia para ver em detalhe o produto, a parte traseira, composição, tamanhos disponíveis, referência e preço.

O guia de tamanhos está disponível nesta mesma página, ou se preferir pode consultá-lo através do link: clique aqui

3. ESCOLHA O TAMANHO QUE PRETENDE E ADICIONE O ARTIGO AO CARRINHO CLICANDO EM "ADICIONAR AO CARRINHO DE COMPRAS".

Em seguida, poderá optar por continuar comprando. Seu item ficará guardado no carrinho de compras. Se tiver terminado, pode finalizar o pedido indicando "COMPRAR AGORA".

Se tem um cupão de desconto válido, pode usá-lo na caixa "CUPÃO DE DESCONTO".

4. TRÂMITES DE COMPRA

Para processar o pedido são duas as opções: registando-se no website ou finalizando a compra como convidado. Recomendamos que se registe como cliente, de forma a obter mais vantagens.

5. COMPLETAR OS DADOS

Lembre-se que se quiser levantar a encomenda em uma de nossas lojas físicas, deve escolher a opção "Entrega na loja” em "Modalidade de Envio" ao completar os passos da compra.

6. FORMAS DE PAGAMENTO

Selecione uma forma de pagamento: Pagamento por cartão (Visa, Visa Electron, Mastercard) e Paypal.

7. CONFIRME A SUA ENCOMENDA

8. RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA

Pagamento

QUE FORMAS DE PAGAMENTO POSSO USAR PARA COMPRAR NA DECIMAS.COM?

Poder escolher entre: Visa, Visa Electron, Mastercard e Paypal.

POR QUE O MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOI RECUSADO?

O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões:

- Caso o cartão já tenha expirado.
- Se tiver inserido os dados incorretamente.
- Se não estiver habilitado para comércio eletrónico seguro (CES).

POSSO PAGAR COM UM CUPÃO DE DESCONTO DA LOJA?

Não. Estamos a trabalhar nisto, mas atualmente um cupão de desconto da loja não pode ser aplicado para compras online.

Se desejar uma fatura, pode solicitá-la enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt.

Estado da compra

COMO POSSO TER A CERTEZA DE QUE COMPREI CORRETAMENTE?

Uma vez que tenha feito seu pedido, receberá um e-mail de confirmação de compra. Se por algum motivo não o receber ou se tiver dúvidas, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou ligando para o serviço de apoio ao cliente pelo telefone 211 451 336.

QUANTO TEMPO DEMORA DESDE O MOMENTO EM QUE RECEBO A CONFIRMAÇÃO DE ENVIO ATÉ QUE EU POSSA SABER O ESTADO DA MINHA COMPRA?

Após receber o e-mail de confirmação de envio pode levar até 24 horas para que saiba o estado de sua compra. Este processo pode demorar mais se houver um fim de semana ou feriado no meio.

POSSO SEGUIR MINHA ENCOMENDA?

Sim, pode verificar o estado de seu pedido a qualquer momento clicando no link que aparece no e-mail de confirmação de envio. Basta inserir o código de seguimento na plataforma do Grupo GLS.

ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

QUAL A EMPRESA DE TRANSPORTE RESPONSÁVEL PELOS ENVIOS DA DECIMAS.COM?

O Grupo GLS é responsável pelas entregas e recolhas das encomendas.

QUANTO TEMPO A MINHA ENCOMENDA DEMORA A CHEGAR?

As encomendas ao domicílio são entregues em aproximadamente 24/48 horas úteis a contar do momento em que saem do nosso armazém. As encomendas para as lojas são entregues em aproximadamente 5/7 dias úteis a contar do momento em que saem do nosso armazém. Por favor, note que os dias não úteis e fins de semana não contam para o período de entrega. Os prazos de entrega podem ser afetados em períodos de promoções ou campanhas especiais.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENVIO E QUANTO CUSTA?

Envio ao domicílio: gratuito em compras superiores a 60€.

Envio para uma loja: gratuito em compras superiores a 10€.

COMO SABER SE MINHA ENCOMENDA ESTÁ NA LOJA PARA SER LEVANTADA?

Receberá uma mensagem de confirmação quando a sua encomenda for enviada para a loja.

Posteriormente receberá outra mensagem informando que a mesma chegou à loja e que já pode ser levantada.

POSSO TROCAR UMA ENCOMENDA GRATUITAMENTE?

Sim. Decimas.com cobre as despesas de transporte na primeira troca. Lembramos que os artigos a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições e ser entregues na embalagem original.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

Solicite a recolha dos artigos que deseja trocar através do serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou pelo telefone 211 451 336. Indique qual(is) artigo(s) deseja trocar. Se houver disponibilidade em estoque para a troca, o novo produto será reservado. A transportadora passará na morada indicada para a recolha e, tão logo seus artigos cheguem ao nosso armazém, o envio dos novos artigos para os quais solicitou a troca será efetuado. Lembramos que os artigos a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições e ser entregues na embalagem original.

AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS?

Sim, Decimas.com cobre as despesas de transporte na primeira devolução ou troca.

É POSSÍVEL EFETUAR A DEVOLUÇÃO EM UMA LOJA?

Sim, em qualquer uma das nossas lojas, excetuando-se as franquias. Basta apresentar o e-mail de confirmação da compra onde aparece o código da encomenda. Lembramos que os artigos a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições e ser entregues na embalagem original. O reembolso do valor será pelo mesmo método que você usou para o pagamento. O tempo de espera para reembolso, dependerá da entidade bancaria (dentro de um período máximo de 10 dias).

QUERO DEVOLVER ATRAVÉS DE UMA RECOLHA, COMO DEVO PROCEDER?

Solicite a recolha dos artigos que pretende devolver através do serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou pelo telefone 211 451 336. A transportadora passará na morada indicada para a recolha e, tão logo seus artigos cheguem ao nosso armazém, o reembolso do valor de sua compra será efetuado através do mesmo método usado para pagamento. Lembramos que os artigos a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições e ser entregues na embalagem original.

QUAL É O PRAZO PARA DEVOLVER UMA ENCOMENDA?

O prazo é de 30 dias a contar da data da compra.

OS CUSTOS DE ENVIO SÃO REEMBOLSADOS?

Se a sua encomenda teve custos de transporte, eles não serão reembolsados. No entanto, os custos de devolução e troca são suportados pela Decimas.com

QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO POR DEVOLUÇÃO?

Assim que recebermos os artigos em nosso armazém, creditaremos o valor dos produtos devolvidos através do mesmo método usado para pagamento.

O QUE DEVO FAZER SE O VALOR DO REEMBOLSO POR DEVOLUÇÃO ESTIVER INCORRETO?

Se há algum erro no valor do seu reembolso, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou pelo telefone 211 451 336 e resolveremos a questão no mais curto tempo possível.

*A DECIMAS.COM reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

DIREITO LEGAL DE DESISTIR DA COMPRA

Se estiver contratando nossos serviços como cliente e utilizador através de nossa plataforma online, tem o direito de rescindir o contrato dentro de 14 dias corridos sem a necessidade de justificação. O prazo de carência expirará após 14 dias corridos a contar desde o dia em que o cliente ou um terceiro indicado por si, que não seja a transportadora, adquirir a posse material das mercadorias. No caso de os bens encomendados serem entregues separadamente, o cômputo da devolução em 14 dias será tido em conta, uma vez o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja a transportadora, tendo adquirido a posse material da mercadoria em questão.

Para exercer o direito de desistir da compra, deverá enviar uma notificação a DECIMAS S.L.U, na seguinte morada: Campus Empresarial Tribeca, situado em Carretera Fuencarral 44, Edificio 9, Loft 18. 28108 Alcobendas (Madrid) - Espanha, por correio postal. Por correio eletrónico para o seguinte endereço: atendimentoaocliente@decimas.pt

Poderá utilizar o Modelo de Formulário de desistência que aparece como ANEXO a este documento, embora seu uso não seja obrigatório. Sempre respeitando e dentro do prazo de devolução de 14 dias corridos a contar de receção da encomenda.

Consequências da desistência

Em caso de desistência por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos que foram efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha do cliente por um método de envio distinto do método menos dispendioso de entrega normal que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em todo caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que o cliente nos comunicou sua decisão de rescindir o presente contrato.

Procederemos com o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente opte por outra modalidade. Em qualquer caso, o cliente não estará sujeito a mais despesas por conta do reembolso.

No entanto, nos reservamos o direito de reter o reembolso até que tenhamos recebido as mercadorias, ou até que o cliente tenha fornecido uma prova da devolução das mesmas, qualquer que seja a condição que primeiro se verifique.

O cliente deve devolver ou entregar os produtos diretamente em qualquer loja Decimas ou no Armazém Virtual, sem atrasos indevidos e, em todo caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que o cliente nos comunicou sua decisão de rescindir o presente contrato. Considera-se que o prazo foi respeitado se as mercadorias forem devolvidas antes do termo mencionado. A morada de entrega é:

Pol. Ind. Fontanar

Avda. América Nº3

19210, Fontanar, Guadalajara

Espanha

A empresa CASUAL STAR PORTUGAL UNIP. LDA suportará o custo da devolução da mercadoria na primeira devolução ou troca. Se a sua encomenda teve custos de transporte, eles não serão reembolsados. No entanto, os custos de devolução e troca são suportados pela Decimas.

O cliente é responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de uma manipulação diferente da estritamente necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento das mesmas.

Descarregar formulário em pdf

PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

Para a resolução de qualquer problema decorrente da compra de qualquer um dos nossos produtos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número de telefone 211 451 336 ou pelo e-mail atendimentoaocliente@decimas.pt.

Nos termos do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, disponibilizamos também aos nossos clientes o seguinte link que permite o acesso à comunicando-lhes que têm a possibilidade de resolver o litígio através da mesma.

O cliente tem direito de acesso ao livro de reclamações em formato eletrônico na plataforma:

www.livroreclamacoes.pt

OUTRAS PERGUNTAS FREQUENTES

POSSO RECEBER INFORMAÇÕES PERIÓDICAS SOBRE NOVIDADES E PROMOÇÕES DA DECIMAS?

Sim, pode registar-se na nossa Newsletter e receber toda a informação sobre novidades e promoções no endereço de e-mail que indicar. Além disso, pode beneficiar de promoções exclusivas. Também pode nos seguir em nossas redes sociais Facebook.

POSSO CANCELAR A SUBSCRIÇÃO DA NEWSLETTER?

Claro que sim. Pode cancelar sua inscrição a qualquer momento, a partir de sua conta ou clicando no link para cancelar a inscrição que se encontra em todos os e-mails.

POSSO REMOVER UM ITEM DO MEU PEDIDO?

Sim, do carrinho de compras. Uma vez processada a encomenda, se não desejar algum dos artigos, contacte o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou pelo telefone 211 451 336 y lo solucionaremos cuanto antes.

POSSO SOLICITAR A ISENÇÃO DE IVA?

Não. A isenção de Imposto sobre o Valor Acrescentado só pode ser aplicada a produtos adquiridos em uma loja física e transportados pelo próprio cliente.

RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?

Decimas.com só vende artigos em perfeitas condições. No caso de, excecionalmente, ter recebido um artigo danificado, contacte o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou pelo telefone 211 451 336 e resolveremos a questão no mais curto tempo possível.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Sim, a partir de sua conta, desde que o estado da encomenda o permita. Se tiver algum problema, contacte prontamente o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt ou pelo telefone 211 451 336 e resolveremos a questão no mais curto tempo possível.