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Saldos de verão 2024

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FAQs - Envio e Devoluções

Na Décimas queremos ajudá-lo e responder a todas as questões correspondentes à sua encomenda ou a qualquer processo envolvido na compra da mesma.

Se ainda tiver mais perguntas, entre em contato conosco e responderemos imediatamente.

    Em quanto tempo meu pedido será entregue?

    O prazo de entrega a partir da saída da encomenda do nosso armazém dependerá do tipo de entrega que selecionou.

    • Entrega na morada: cerca de 48/72 horas (dias úteis).
    • Entrega na loja: 4 - 6 dias (dias úteis).

    Ao selecionar o método de envio de sua preferência, verá uma data de entrega estimada. Observe que dias não úteis e fins de semana não contam para o período de envio.

    Estes prazos de entrega podem ser afetados durante a época de saldos ou campanhas especiais como o Decimas days , Black Friday e Natal.

    Quais opções de envio estão disponíveis? Qual é o custo de envio?

    Existem dois tipos de entrega: morada ou loja. O custo do pedido dependerá do tipo de frete que selecionar.

    • Entrega à morada: grátis a partir de 50€; a partir de € 3,95 para todas as outras encomendas. Condições especiais para envios as Ilhas.
    • Envio para a loja: grátis.

    Quando posso levantar a minha encomenda na loja?

    Assim que seu pedido for feito, receberá um e-mail de confirmação da compra. Receberá outro e-mail a informar que a sua encomenda saiu do armazém e está a caminho. Por fim, quando a sua encomenda chegar à loja receberá um e-mail a confirmar que a pode levantar.

    Lembre-se que deve retirá-lo no prazo máximo de 30 dias úteis.

    Qual empresa de transporte gerencia as remessas?

    A GLS é responsável pela gestão das entregas e recolhas das suas encomendas.

    Como fazer uma devolução através de uma recolha em casa?

    Solicitar a devolução através da coleta em sua morada é muito fácil.

    Se fez o pedido de sua conta de cliente:

    • Entre na sua conta de cliente e selecione a encomenda que pretende devolver. Uma vez lá dentro: marque o(s) artigo(s), o motivo pelo qual o está a devolver e a morada onde pretende que a recolha seja efetuada. Por favor, embale bem o conteúdo para que o que está dentro não possa ser visto ou sair. Caso seja calçado, coloque-o corretamente em sua caixa e este, dentro de um saquinho, bem fechado e protegido.
    • A transportadora passará pelo endereço que indicar para retirar seu pacote.
    • Assim que os seus artigos cheguem ao nosso armazém e sejam verificados, o valor será pago através do mesmo método de pagamento com o qual a encomenda foi efetuada.

    Se fez o pedido como convidado:

    • Escreva um e-mail para apoioaocliente@decimas.pt
    • Indique no email o número da sua encomenda, os artigos e o tamanho que pretende devolver e confirme a morada de recolha completa. Por favor, embale bem o conteúdo para que o que está dentro não possa ser visto ou sair. Caso seja calçado, coloque-o corretamente em sua caixa e este, dentro de um saquinho, bem fechado e protegido.
    • A transportadora passará pelo endereço que indicar para retirar seu pacote.
    • Assim que os seus artigos cheguem ao nosso armazém e sejam verificados, o valor será pago através do mesmo método de pagamento com o qual a encomenda foi efetuada.

    Relembramos que os artigos a devolver devem estar em perfeitas condições, com a sua embalagem original, todas as suas etiquetas e o protetor higiénico no caso de biquínis e fatos de banho.

    As devoluções podem ser feitas na loja?

    Sim, em qualquer uma de nossas lojas, exceto em franquias. Consulte as nossas lojas aqui: https://www.decimas.com/pt-pt/lista-de-lojas.

    Basta apresentar o e-mail de confirmação da compra onde consta o número da encomenda.

    Lembramos que os itens a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições, com suas embalagens originais, todas as suas etiquetas e o protetor higiênico no caso de biquínis e fatos de banhos.

    Qual o prazo para fazer a devolução?

    Pode fazer devoluções durante os 30 dias corridos após a compra.

    Por que meus itens foram recusados para devolução?

    A Décimas reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou peças de vestuário que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas. Lembramos que os itens a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições com sua embalagem original. Deve de embalar bem o conteúdo para que o que está dentro não possa ser visto.

    Caso seja calçado, coloque-o corretamente em sua caixa e este, dentro de um saco, bem fechado e protegido.

    Não são permitidas trocas ou devoluções de máscaras ou roupa interior por questões de higiene e segurança.

    O que devo fazer se o valor da minha devolução estiver incorreto?

    Se houver um erro no valor da sua devolução, entre em contato conosco enviando um e-mail para atendimentoaocliente@decimas.pt e nossa equipe de apoio resolverá o mais rápido possível.

    Quando receberei meu reembolso?

    Assim que recebermos a sua encomenda no nosso armazém, o valor dos artigos será pago através do mesmo método que utilizou para o pagamento. Enviaremos o comprovante de devolução por e-mail.

    Ver mais

    Os custos de envio são reembolsados?

    Se a sua encomenda tiver despesas de transporte aquando da sua colocação, estas não serão reembolsadas. No entanto, os custos de cobrança na primeira troca ou devolução são assumidos pela Decimas.

    Posso fazer trocas na loja?

    Sim, você pode ir à loja mais próxima para fazer uma troca. Para tal, basta apresentar o e-mail de confirmação da compra onde consta o número da encomenda. Lembramos que os itens a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições com sua embalagem original.

    As trocas e devoluções são gratuitas?

    A primeira troca ou devolução de cada encomenda será gratuita, sendo a Décimas responsável pelo custo do transporte. Em trocas posteriores terá que gerir o envio com uma transportadora e enviar para a seguinte morada:

    DEP. DEVOLUÇÃO WEB
    Avenida América nº 3
    Fontanar - 19290
    Guadalajara

    Lembramos que os itens a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições com sua embalagem original.

    Os envios são feitos para as Ilhas?

    Sim, mas tem condições especiais.

    Os prazos de entrega variam entre 4 e 5 dias úteis para entregas ao domicílio. As remessas da loja podem levar de 6 a 7 dias úteis.

    Os custos de envio para encomendas com entrega ao domicílio são calculados com base no número de artigos, peso e volume. Estas despesas serão sempre indicadas antes de confirmar a sua compra.

    Se necessitar de trocar ou devolver algum dos artigos da sua encomenda, lembre-se que dispõe de 30 dias úteis a partir da data de realização da encomenda. Pode fazê-lo numa das nossas lojas ou enviando os seus artigos. Os custos completos de gerenciamento e envio serão por sua conta.

    Por favor, embale bem o(s) artigo(s), para que não se veja nem saia o que está dentro, com a sua embalagem original e a sua caixa no caso de ser calçado, e indique no exterior da embalagem o seguinte endereço:

    D.E.P. DEVOLUÇÕES WEB
    AVDA América nº 3
    Fontanar - 19290
    Guadalajara

    Os envios são feitos para Ceuta e Melilla?

    Não, atualmente não enviamos, mas esperamos poder oferecer este serviço o mais rápido possível.

    Como posso rastrear meu pedido?

    O prazo de entrega a partir da saída da encomenda do nosso armazém dependerá do tipo de entrega que selecionou. Entrega ao domicílio: cerca de 48/72 horas (dias úteis)...

    Ver mais

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