FAQs - Statut de la commande
Chez Decimas, nous voulons vous aider et répondre à toutes les questions concernant votre commande ou tout processus impliqué dans son achat.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter et nous vous répondrons immédiatement.
Comment s’assurer d’avoir effectué l'achat correctement ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant l'achat. Si, pour une raison quelconque vous ne le recevez pas ou si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à serviceclient@decimas.fr. Notre service client se fera un plaisir de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Combien de temps cela peut-il prendre avant de connaître le statut de la commande ?
N'oubliez pas que vous pouvez suivre la commande que si vous l’avez faite en tant qu'utilisateur enregistré sur notre site Web. Une fois connecté, entrez dans la section 'Mes commandes' et vous pourrez voir toutes les informations. Gardez à l'esprit que ce processus peut prendre un peu plus de temps s'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié.
Que se passe-t-il lorsqu’il est impossible de récupèrer la commande de livraison en magasin dans les 7 jours ?
Une semaine après l'arrivée de l'achat en magasin, nous vous rappellerons par e-mail que votre commande est disponible en magasin pour le retrait. Après deux semaines, nous vous recontacterons par téléphone pour vous informer que la commande est toujours en magasin sans retrait. Si après 30 jours votre commande n'a pas été retirée, vous pourrez demander la gestion du retour qui aura une pénalité de 10 € et qui sera déduite du retour.