FAQs - Statut de la commande
Chez Décimas, nous voulons vous aider et répondre à toutes les questions correspondant à votre commande ou à tout processus impliqué dans l'achat de celle-ci.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter et nous vous répondrons immédiatement.
Comment puis-je m'assurer que j'ai effectué l'achat correctement ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant l'achat. Si pour une raison quelconque vous ne le recevez pas ou avez des questions, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à serviceclient@decimas.fr. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Combien de temps cela peut-il prendre avant que je puisse connaître le statut de ma commande ?
N'oubliez pas que vous ne pouvez suivre votre commande que si vous l'avez effectuée en tant qu'utilisateur enregistré sur notre site Web. Une fois connecté, entrez dans la section "Mes commandes" et vous pourrez voir toutes les informations. Gardez à l'esprit que ce processus peut prendre un peu plus de temps s'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande de livraison en magasin dans les 7 jours ?
Une semaine après l'arrivée de l'achat en magasin, nous vous rappellerons par e-mail que votre commande est disponible en magasin pour retrait. Après trois semaines, nous vous contacterons par téléphone pour vous informer que votre commande est toujours en magasin sans avoir été récupérée.
Si après 30 jours votre commande n'a pas été récupérée, votre commande est annulée. Vous pouvez demander à la gestion du retour qui aura une pénalité de 10 €, qui sera déduite du retour.