FAQs - Expédition et retours
Chez Decimas, nous voulons vous aider et répondre à toutes les questions concernant votre commande ou tout processus impliqué dans son achat.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter et nous vous répondrons immédiatement.
- Livraison à domicile : environ 48/72 heures (heures ouvrées).
- Livraison en magasin : 4 à 6 jours (jours ouvrés).
- Livraison à domicile: Gratuit à partir de 60 € À partir de 3,95 € pour toutes les autres commandes.
- Expédition en magasin : Gratuit.
- Écricez un e-mail à serviceclient@decimas.fr
- Indiquez dans l’e-mail votre numéro de commande, les articles et la taille que vous souhaitez retourner et confirmez l'adresse complète de livraison de départ. Veillez à bien emballer le contenu afin de le protéger et éviter qu’il soit emdommagé. S'il s'agit de chaussures, placez-les correctement dans leur boîte d’origine et dans un emballage bien fermé et protégé.
- Le transporteur passera à l'adresse indiquée pour récupérer votre colis.
- Dès que les articles arriveront à notre entrepôt et seront vérifiés, le montant vous sera remboursé par le même mode de paiement avec lequel la commande a été passée.
Délais de livraison?
À partir du moment où le colis quitte notre entrepôt, le délai de livraison dépendra du type d'envoi sélectionné.
En sélectionnant le mode d'expédition souhaité, il vous sera indiqué une date de livraison estimée. Veuillez noter que les jours non ouvrables et les week-ends ne comptent pas dans la période d'expédition. Ces délais de livraison peuvent être affectés pendant la saison des soldes ou jours fériés.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ? Quelles sont les frais d'expédition?
Il existe deux types de livraison : à domicile ou en magasin. Les frais d’envoi de la commande dépendent du type d'expédition séléctionné.
Quand récupérer ma commande en magasin ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat. Vous recevrez un autre e-mail vous informant que la commande a quitté l'entrepôt et est en route vers le magasin sélectionné. Enfin, lorsque votre commande sera arrivée en magasin, vous recevrez un e-mail vous confirmant de venir la récupérer. N'oubliez pas que vous devez récupérer la commande dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.
Quelle entreprise de transport gère les expéditions ?
GLS se charge de gérer les livraisons et les collectes des commandes.
Comment faire un retour d’un achat livré à domicile ?
Faire un retour d’un achat livré à domicile est très simple.
Nous vous rappelons que les articles à retourner doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine.
Les retours peuvent-ils être effectués en magasin ?
Oui, dans n'importe lequel de nos magasins, sauf en franchise. https://www.decimas.com/fr-fr/liste-des-boutiques Il vous suffit de présenter l'e-mail de confirmation d'achat où apparaît le numéro de commande, ou le document que vous trouverez à l'intérieur de la commande. Nous vous rappelons que les articles à retourner doivent être en parfait état, avec leur emballage d'origine, toutes leurs étiquettes et scellés dans le cas des bikinis et maillots de bain.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour?
Vous pouvez effectuer des retours dans les 30 jours calendaires suivant votre achat. Le délai de retour est prolongé pendant la période de Noël, toutes les commandes passées entre le 5 novembre et le 15 décembre peuvent être retournées sans problème jusqu'au 15 janvier.
Pourquoi le retour de mes articles a-t-il été refusé ?
Décimas se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite, ou des vêtements qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été livrés. Nous vous rappelons que les articles à retourner doivent être en parfait état avec leur emballage d'origine. Aucun changement ou retour de masques ou de sous-vêtements n'est autorisé pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Que faire si le montant de votre remboursement est incorrecte ?
En cas d'erreur sur le montant de votre retour, contactez-nous en envoyant un e-mail à serviceclient@decimas.fr et notre service client résoudra le problème dans les plus brefs délais.
Quand recevoir mon remboursement ?
Dès que nous recevons votre colis dans notre entrepôt, le montant des articles vous sera remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
Les frais de port sont-ils remboursés ?
Les frais de retour et d'échange sont pris en charge par Decimas.com. Cependant, si votre commande comportait des frais de livraison supplémentaire, ceux-ci ne seront pas remboursés.
Retourner en magasin des achats effectués en ligne ?
Oui, vous pouvez vous rendre dans le magasin le plus proche pour effectuer le changement dont vous avez besoin. Pour ce faire, il vous suffit de présenter l'email de confirmation d'achat où figure le numéro de commande, ou le document que vous trouverez à l'intérieur de votre commande. Nous vous rappelons que les articles à retourner doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Le premier changement ou retour sera gratuit, Décimas prend en charge les frais de transport. Dans le cas de retours supplémentaires, vous devrez prendre en charge les frais d'envoi avec une société de transport et l'envoyer à l'adresse suivante : D.E.P. CHANGEMENTS WEB AVDA Amérique nº 3 Fontanar - 19290 Guadalajara Nous vous rappelons que les articles à retourner doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine.
Des envois sont-ils effectués vers les îles Baléares ?
Oui, sous certaines conditions. Les délais de livraison varient de 4 à 5 jours ouvrés (pour le moment, seule la livraison à domicile est disponible). Les frais de port sont calculés en fonction du nombre d'articles, du poids et du volume, ils seront toujours indiqués avant de valider ton achat. Si vous avez besoin d'un échange ou d'un retour de l'un des articles de votre commande, n'oubliez pas que vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la date de ta commande. Vous pouvez le faire dans l'un de nos magasins ou en envoyant les articles. L'intégralité des frais de gestion et d'expédition seront à votre charge. Merci de bien emballer les articles dans leur emballage d'origine et dans la boite dans le cas où il s'agit de chaussures, en indiquant sur l'extérieur du colis l'adresse suivante : D.E.P. CHANGEMENTS WEB AVDA Amérique nº 3 Fontanar - 19290 Guadalajara
Des envois sont-ils effectués vers les îles Canaries ?
Non, il n'y a actuellement aucune expédition, mais nous espérons pouvoir offrir ce service prochainement.
Des envois sont-ils effectués vers Ceuta et Melilla ?
Non, il n'y a actuellement aucune expédition, mais nous espérons pouvoir offrir ce service prochainement.