FAQs - Autres questions fréquentes
Chez Decimas, nous voulons vous aider et répondre à toutes les questions concernant votre commande ou tout processus impliqué dans son achat.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter et nous vous répondrons immédiatement.
Passer commande pour un cadeau ?
Oui, passez votre commande et écrivez-nous 24 heures en amont à serviceclient@decimas.fr pour demander un ticket cadeau qui sera inclus dans le forfait.
Passé ces 24 heures, le ticket cadeau ne pourra plus être inclus dans le forfait mais sera envoyé par email.
Demander la Taxe Free?
Uniquement pour les envois avec retrait en magasin. Vous pouvez demander la Taxe Free en magasin, lorsque vous récupérez votre commande. N'oubliez pas de présenter votre passeport, la carte d’identité ou tout autre document admis par la loi qui prouve la résidence en dehors de l'UE.
Demander une facture ?
Si vous souhaitez une facture pour votre commande, vous pouvez la réclamer en envoyant un e-mail à serviceclient@decimas.fr
La facture sera adressée par courrier électronique au Client, sous réserve qu'il ait donné son accord. En outre, le Client aura également le droit, dans tous les cas, de réclamer une facture sur papier de son achat en nous contactant par l'un des moyens de contact prévus, ceci étant un droit inhérent à sa condition de Client.
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Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, depuis votre espace personnel ou en cliquant sur le lien que vous trouverez dans tous les emails reçus.
Un article défectueux reçu, que faire ?
Dans un cas exceptionnel, où, votre article présente un défaut, contactez le service client en envoyant un e-mail à serviceclient@decimas.fr et nous le résoudrons dans les plus brefs délais
Puis-je vérifier si un article est disponible dans la boutique ?
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