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FAQs - Estado del pedido


En Décimas queremos ayudarte y responder todas las preguntas correspondientes a tu pedido o cualquier proceso implicado en la compra de mismo. Si aun así tienes más dudas, por favor ponte en contacto con nosotros y te responderemos enseguida.


    ¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado la compra correctamente?

    Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación de la compra. Si por cualquier circunstancia no lo recibes o tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a atencionalcliente@decimas.com. Nuestro departamento de atención al cliente está disponible lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30.

    ¿Cuánto tiempo puede pasar hasta que puedo conocer el estado de mi pedido?

    Recuerda que solo podrás hacer seguimiento de tu pedido si lo has realizado como usuario registrado en nuestra web. Una vez hayas iniciado sesión, entra en el apartado "Mis pedidos" y podrás ver toda la información. Ten en cuenta que este proceso puede tardar algo más en caso de que sea fin de semana o haya un día festivo.

    ¿Qué pasa si no recojo mi pedido con entrega en tienda dentro del plazo de 7 días?

    Pasada una semana desde que la compra llegó a tienda, te recordaremos vía e-mail que tu pedido se encuentra disponible en tienda para recoger. Pasadas tres semanas, contactaremos contigo vía telefónica para informarte de que tu pedido sigue en tienda sin recoger.

    Si pasados 30 días tu pedido no ha sido recogido, tu pedido se cancela. Puedes solicitar la gestión de la devolución que contará con una penalización de 10€, que serán descontados de la devolución.

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